Klantenservice
We staan voor je klaar.
Een vraag over je bestelling, een retour of je zakelijke account? Hieronder vind je de snelste weg — meestal heb je in één stap antwoord.
Bereikbaarheid
- Maandag — vrijdag09:00–18:00
- Zaterdag10:00–16:00
- Zondaggesloten
Reactietijd e-mail: < 4 uur op werkdagen.
Snelle vraag
Live chat
Maandag t/m vrijdag 09:00–18:00. Gemiddelde reactietijd onder de 2 minuten.
Bellen
020 — 123 45 67
Werkdagen 09:00–17:30. Voor zakelijke klanten ook bereikbaar op 020 — 123 45 70.
Retour
Retourportaal
Print je gratis retourlabel binnen 30 dagen na ontvangst — geen vragen.
Veelgestelde vragen
Misschien vind je het antwoord hier.
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
De verwachte levertijd zie je bij het afrekenen. Bestellingen geplaatst in het weekend worden meestal maandag verwerkt.
Hoe retourneer ik een product?
Meld je retour aan in het retourportaal binnen 30 dagen na ontvangst. We sturen je een gratis label per mail. Het bedrag staat binnen 5 werkdagen na ontvangst weer op je rekening.
Werken jullie ook voor bedrijven?
Ja — vraag een QLTY Pro-account aan met je KvK-nummer. Daarmee zie je staffelprijzen, factureer je op rekening en kun je meerdere gebruikers koppelen.
Betaal ik incl. of excl. BTW?
Particulieren zien standaard incl. BTW (toggle in de header om te wisselen). Zakelijke klanten zien altijd excl. BTW; de BTW staat correct op de factuur.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
iDEAL, Bancontact, creditcard (VISA / Mastercard / AmEx), Klarna (achteraf betalen) en PayPal. Zakelijke klanten betalen standaard op rekening (30 dagen).
Mijn product is defect — wat nu?
Stuur een foto en je ordernummer naar service@qlty.nl en je hoort binnen één werkdag van ons. Onder garantie sturen we kosteloos een vervanger of repareren we het origineel.